Аннотация: В книге описаны важнейшие вопросы процесса современного управления, в том числе принципы Европейской модели совершенного бизнеса. Значительное внимание уделено организации работы по бенчмаркинг и самооценке деятельности, постановке и структурированию целей, стратегическому планированию и его реализации. Книга написана на основе деятельности ОАО"Яртелеком" зарубежных организаций, имеющих большой опыт работы в условиях конкуренции.